דף הבית / צרכנות / יש דברים שאפשר לעשות רק בחושך..
פתרון תקלות באינטרנט

יש דברים שאפשר לעשות רק בחושך..


מיקומך בתור  5,197

 

כמה פעמים שמענו את המשפטים האלה והבנו שאנחנו הולכים להמתין, להמתין ולהמתין, ולהעביר זמן מיגע רק אנחנו והתקליט התורן בשרות הלקוחות?!

 

שרות עצמי

אז כיאה לאמא עובדת, זה קורה לי וככל הנראה גם לכם, כל יום מיום א' עד ה', בערך בחמש חוזרת הביתה לאחר יום עבודה וסבב איסופים מהמסגרות השונות.

מגיעים הביתה, עוד מעט כבר מתחילים להתארגן לארוחות ערב ומקלחות, אבל בינתיים יש עוד קצת זמן, מציעה לילדים סרט בטלוויזיה עם כוס תה להתחמם… עכשיו עם שעון החורף וכשמחשיך מוקדם נכנסים לעייפות מוקדמת, פחות מסתובבים בחוץ ואין מה לעשות יותר מידיי בחוץ, אז מתעסקים יותר עם הטלוויזיה והמחשב… מביאה שמיכה משיבה אותם על הספה ונכנסים למוד סרט, אממה כנראה שלמישהו אחר יש תכניות אחרות בשבילי והסערה עשתה את שלה, פתאום שינוי בתכניות מסרט מול הטלוויזיה, מוצאת את עצמי מדליקה נרות ובהפסקת חשמל לא מתוכננת… וכבר רואה את עצמי בניסיון למצוא תעסוקה אחרת לילדים ועוד בחושך… כן ירין אוהב את עניין הצ'יזבטים עם הפנסים אני פחות כשזה לא ממש בשליטתי ובהחלטתי…

לעשות מהלימון לימונדה

אבל אין ברירה וכרגע זאת עובדה… יש הפסקת חשמל ונאלץ לעשות מהלימון לימונדה, לכו תדעו אולי אפילו אנחנו עלולים להינות… אז הבאתי שמיכות לסלון, חתכתי פירות, הדלקנו פנסים ויאללה ירין התחיל עם הסיפורי צ'יזבטים שלו, מורן עשה הצגה של המכבים ברוח החג שהתמזג עם החושך… (מתי מגיע השלב של "באנו חושך לגרש"?)  בינינו נהניתי, ממש! צחקנו, דיברנו, שיתפנו כל אחד איך עבר היום שלו… הקטנים והגדולים בזמן איכות לא מתוכנן מראש ובלי הכנות מיותרות היה כייף להיות לרגע בלי רעשי רקע של כלום רק אנחנו והפנסים, אז תודה להפסקת החשמל שהרווחנו זמן משפחה לא מתוכנן וכייפי במיוחד..  אבל כידוע היום כמו כל דבר ממצים מהר והמרדף אחרי הזמן וההתארגנות בערב לא השאיר כל כך ברירה והיינו צריכים לחזור לשגרה…

עוד קצת והנה זה קרה.. הגיע המושיע 🙂 חזר החשמל… קודם כל הדלקתי קומקום חייבת להכין תה ולהירגע קצת…

ואז אני כבר רואה את עצמי, איך אני מעבירה את הערב בטלפונים מול חברות האינטרנט בניסיון לפתור את הבעיות ולהחזיר את האינטרנט, איפוס מערכות…

 

אנא המתן ותיענה לפי התור ...

שונאת שאני צריכה להיות תלויה באחרים… בפרט כשזה קשור למערכות של שרות לקוחות, לשעות העבודה שלהם, ולזמני ההמתנה…

מחייגת למספר החינמי, מקבלת הודעה מוקלטת ותפריט מעצבן, אני יודעת שאין לי סבלנות לדברים האלה, ובטח ובטח שאין לי גם זמן להמתנות האינסופיות האלו, העברה הזו מנציג אחד לשני ממוקד אחד לאחר, כמו פינג פונג, עד שמישהו בכלל יקשיב לי וינסה להתחיל לפתור לי את התקלה… וכל פעם אני חושבת לעצמי – בשביל מה צריך את השיחה הזו? הרי אפשר לעשות הכל דרך המחשב, במהירות  ובקלות!!  במקביל להמתנה על קו הטלפון, אני נכנסת "אפליקציית שירות עצמי" של בזק ומנסה, מנסה להבין אם אצליח לבד להבין את פתרון התקלות בבזק, מה כבר יש לי לאבד…  ו… נשארתי פעורת פה לא רק שהם חשבו על זה, הם חשבו בדיוק על מה שאני רציתי להציע להם…

 

פתרון תקלות באינטרנט

תוהה לעצמי אולי הגיע הזמן לבדוק את האפליקציה של בזק, אם כבר עצמאית ללכת על שירות עצמי באפליקציה ולפתור לעצמי את התקלות באינטרנט…

השרות מאפשר לנו יכולת התנהלות עצמאית,יעילות וחסכון בזמן,עם  אפליקציות שירות עצמי יש לנו יכולת להסתדר לבד מה שאני אפילו לא מאמינה על עצמי.

נו.. אז מה הבעיה? דקת הורדה של האפליקציה, ועוד דקה להבין מה קורה פה בעצם, והנה אני בפנים…

אז הורדתי את האפליקציה של בזק self service "אפלקציית שירות עצמי" ותאמינו או לא בסופה האחרונה שהייתה רגע אחרי שחזר החשמל מההפסקות המעצבנות שהיו, במקום לחכות עם טכנאי על הקו שעה וחצי, ולבזבז זמן שאין לי ובטח לא סבלנות! החזרתי את המודם לפעולה ותוך כמה דקות חזרנו למצב רגוע בבית… הדלקנו טלוויזיה שמנו סרט טוב והתחממנו מתחת לשמיכות…

שלב אחרי שלב לפתרון התקלות בעצמך:

תמיכה טכנית של בזק
תמיכה טכנית של בזק

 

בזק self service

 

האפליקציה של בזק לשירות עצמי

 

תיקון תקלות באינטרנט

וזהו חסל סדר ההמתנות, זמן מיותר שבאמת אין לנו, העברות, המוזיקה המעצבנת שמתלווה להמתנות האלו וגם זה לא באמת בסוף פותר לי את הבעיות… אז לפני שפונה למוקדים מנסה לבד…

 

 

 

אולי יעניין אתכם לקרוא...

מה את הולכת ללבוש בקיץ הקרוב?

מחדשת קולקציית קיץ לחג הפסח עם בואו של האביב וכניסת קולקציות חדשות לחנויות, אני מתחילה …

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *